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服務機器人基礎版

解決訪客常見問題，節約人力成本，幫助企業實現無人值守的24小時在線客服服務。

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不斷創新，勇于突破，徹底執行，追求完美

自然流暢的互動體驗，輕松解決訪客問題

日常寒暄問答

Live800為機器人提供豐富的寒暄語料庫，當訪客與機器人對話時，機器人用親切、自然的寒暄拉近與訪客之間的距離，贏得好感，引發興趣提升品牌魅力。

訪客業務問答

當訪客向機器人詢問業務問題時，機器人可自動分解訪客提問，通過自然語言處理技術，進行統計和索引，準確從訪客問題中識別意圖及關鍵信息，模擬人工客服進行回復。

相關問題推薦

對訪客問題進行分析處理、語義理解后，機器人給出原問題答案，同時推薦關聯度高的問題，供訪客選擇查詢對應的問題答案，擴大問題解決范圍，提高訪客問題解決率。

即問即答

訪客發送問題后，機器人立即回復，快速響應訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準送達，在線智能回復高性能、高效率、穩定、可靠。

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智能機器人

健全的業務知識體系，從0-1快速構建

知識庫管理者根據企業所在行業領域，從方便應用、管理的角度梳理一問一答的業務知識，建立科學、便捷、可復用的機器人知識庫體系。這不僅可以讓機器人更加準確的回答各類業務問題，而且有利于知識庫的良性擴展與完善。為方便知識庫管理，Live800還提供一鍵導出、快速新增等功能，批量維護管理更輕松。

辦理換卡需要多長時間？

如果資料齊全無誤，我司正常將在7個工作日內受理客戶的換卡業務，換卡后會給您短信通知，您收到短信通知后登錄網上交易操作激活新卡即可。

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完整記錄語義場景，準確學習知識內容

人機互動日志

Live800可完整記錄訪客與機器人對話場景，幫助知識庫管理者定期分析總結訪客關心的熱門業務與問題，為企業營銷策略提供分析依據。同時為了方便在海量的人機對話內容中快速查找所需場景，Live800提供多種篩選條件，包括對話開始時間、結束時間、訪客地區、對話時長、訪客問題、對話類型等關鍵指標。

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客服機器人

機器人知識庫

補充未知問題

機器人無法回答訪客提問時，機器人自動記錄問題明細，知識庫管理者可定期查看并錄入準確回復，不斷訓練機器人，持續完善豐富業務知識庫。為了提高管理者工作效率，使其快速查詢需補充的未知問題，Live800支持多條件篩選，包括對話開始時間、結束時間、問題關鍵字、優先級、對話類型等，幫助管理者找到知識維護捷徑。

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優化問題答案

Live800可完整記錄訪客與機器人對話，幫助知識庫管理者定期分析總結訪客關心的熱門業務與問題，為企業營銷策略提供分析依據。同時為了提高管理者工作效率快速查詢需優化的問題答案，Live800提供包括對話開始時間、結束時間、問題關鍵字、類目名稱等多策略查詢篩選條件。

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機器人知識庫

人性化服務，更能打動客戶

富文本呈現

機器人提供多樣化的回復呈現方式，包括圖文、超鏈接等多種內容類型，同時還可設置文字加粗、字體顏色、字號大小等展現形式。

安撫訪客

機器人遇到未知問題或問題不明確的情況時，溫馨提示用戶更換問法的友好方式安撫訪客。提高訪客滿意度，減少投訴率，提升用戶體驗，讓客戶感覺機器人的溫暖靈性。

機器人名稱自定義

管理者可結合企業文化和風格給機器人取名，創造企業的價值，提升訪客與機器人溝通的趣味性，增加訪客與機器人的連通性，間接傳遞品牌形象，樹立企業良好形象。

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與人工系統完美結合互通

機器人智能性再高也終究無法代替人腦，Live800積累了豐富的在線客服行業應用經驗，讓機器人與人工客服完美結合，既解決了大規模的應用所帶來的人力資源壓力，又解決了機器人始終無法代替人來解決深度問題和重要客戶營銷服務的問題，真正讓機器人為人來提供服務。

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