隱私政策

您的信任對我們非常重要，我們深知個人信息對您的重要性，我們將按法律法規要求，采取相應安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全。鑒于此，成都金鎧甲科技有限公司作為服務提供商（或簡稱“我們”、“Live800”）制定本《隱私政策》（以下簡稱“本政策 /本隱私政策”）并提醒您：

您在使用我們的在線客服系統功能或服務時，我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過本隱私政策向您說明，在使用我們的功能或服務時，我們如何收集、使用、儲存和分享這些信息。本隱私政策與您所使用的我們的功能或服務息息相關，希望您仔細閱讀，在需要時，按照本隱私政策的指引，作出您認為適當的選擇。請注意，您使用或繼續使用我們的功能或服務，即意味著同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲存和分享您的相關信息。

定 義

1、 Live800功能或服務是指，用戶向Live800及其關聯方訂購Live800軟件產品及配套服務，以及后續通過網頁、電子郵件、公眾號、短信、電話等其他可行的方式一次或多次向用戶提供產品、推廣及宣傳服務。

2、 關聯方是指，因合作、合伙、投資或控制（或共同控制）關系而與Live800產生任何聯系的公司、組織或個人。

3、第三方是指，本《隱私政策》約定的關聯方范圍以外的其他公司、組織或個人。

本隱私政策包含以下內容：

一、《隱私政策》的適用范圍

二、我們可能收集的個人信息

三、我們可能如何使用您的個人信息

四、我們如何存儲信息

五、我們如何保護您的個人信息

六、未成年人使用條款

七、隱私政策的生效和變更

八、法律適用與爭議解決

九、其他

正文

一、《隱私政策》的適用范圍

《隱私政策》適用于由Live800及其關聯方銷售產品及提供服務過程中對用戶的信息的存儲、分析、傳輸、使用、處理、備份、刪除及保護等活動。如信息無法單獨或結合其他信息識別到用戶的真實身份，其不屬于法律意義上信息；當用戶的信息可以單獨或結合其他信息識別到用戶身份或Live800將無法與任何特定信息建立聯系的數據與其他用戶的信息結合使用時，這些信息在結合使用期間，將作為用戶的信息按照本隱私政策處理與保護。

二、我們如何收集您的個人信息

您可能于各個不同終端使用不同服務者提供的服務（以下簡稱“主要服務者”）并在主要服務者過程中使用到我們的在線客服功能服務（以下將“主要服務者”與“在線客服功能服務”統稱為“服務”）。在我們提供在線客服功能時，可能根據以下終端的不同，分別收集、使用、儲存和分享下列與您有關的信息，以便您可以和客服人員建立會話，從而解答您咨詢的問題。如果您不提供相關信息，我們將無法確認您的用戶身份，可能導致您無法連接到主要服務提供者的相關客服人員，從而無法享受我們提供的客服和相關服務，或者無法達到客服和相關服務擬達到的效果。

同時，以下信息也是為提供服務所必須收集的基礎信息，以便保障您正常使用我們的服務，維護我們服務的正常運行，改進及優化我們的服務體驗以及保障您的帳號安全。

1、不同終端下收集的信息

（1）APP 端

我們會主動收集您的系統版本、App包名、App版本、設備類型、操作系統類型、設備廠商、設備型號、屏幕寬度及高度，以方便客服人員能更好的為您提供服務。

我們會被動獲取您的相機權限、麥克風權限、相冊權限，以方便您在咨詢過程中可以使用圖片發送功能、語音輸入功能、拍照功能，您可以拒絕提供這些權限，拒絕提供該信息僅會使您無法使用上述功能，但并不影響您使用文字輸入咨詢功能；

（2）微信端

當您在微信公眾號使用服務時的信息：包括但不限于Openid、nickname(用戶昵稱)、用戶性別、用戶所在城市、用戶所在國家、用戶所在省份、用戶使用微信版本的語言、用戶頭像、用戶分組ID等信息。

當您在微信小程序使用服務時，您的信息都是由小程序開發者主動傳遞給我們，我們不會主動獲??；

（3）微博端

當您在微博渠道使用服務時的信息：包括但不限于Openid、用戶昵稱、用戶性別、所在城市、所在國家、用戶頭像等信息。

（4）網頁端

當您在網頁端使用服務時，我們的產品會自動記錄您的瀏覽器在訪問網站時所輸入的信息和資訊。產品日志資訊包括但不限于您進入網站時間、IP地址、瀏覽器類型、瀏覽器使用的語言、請求的日期和時間、瀏覽網站軌跡，搜索關鍵詞以及一個或多個可以對用戶的瀏覽器進行辨識的cookie信息、您使用我們產品輸入的消息信息。

（5）客服APP端

當您使用我們APP（iOS）提供咨詢服務時，我們不會主動獲取您的相機權限、麥克風權限、相冊權限，在經過您同意后，可以方便您在提供咨詢服務過程中可以使用圖片發送功能，語音輸入功能，拍照功能，您可以拒絕提供這些權限，拒絕提供該信息僅會使您無法使用上述功能，并不影響您使用我們的APP的其他功能；

當您使用我們的APP（安卓）過程中，我們不會主動獲取您的讀取存儲、攝像頭、麥克風、撥號權限，除非經過您的同意，您可以拒絕授權，拒絕后您可能在咨詢服務過程中不能發送圖片、拍照、發語音和點擊電話號碼撥號，但是不影響您使用我們產品的其他功能；

我們APP使用了華為的消息推送服務（僅華為和榮耀手機），華為消息推送隱私聲明詳見《華為消息推送隱私聲明》

我們APP使用了小米消息的推送服務（除華為和榮耀手機），小米消息推送隱私聲明詳見《小米消息推送隱私聲明》。

2、會員信息

當您在企業平臺進行登錄后咨詢，若我們與企業實現了技術對接，則我們會在與企業取得授權后從該企業獲取到您的會員信息，用以保證我們產品功能正常使用。您可以在咨詢時拒絕共享您的真實信息，拒絕后可能會影響您的咨詢服務訴求；（備注:以企業給到的服務規范為準）

三、我們可能如何使用您的個人信息

我們可能將在向您提供服務的過程之中所收集的信息用作下列用途：

（一）向您提供服務；

（二）在我們提供服務時，用于身份驗證、客戶服務、安全防范、詐騙監測、存檔和備份用途，確保我們向您提供的產品和服務的安全性；

（三）記住您的身份。例如：cookies有助于我們辨認您在沒有作為提供主服務企業的注冊用戶時的身份，或保存您主動向客服提供其他信息；

（四）分析您使用我們產品的情況。我們可利用cookies來幫助企業了解您使用我們的產品進行什么活動、或哪些網頁或服務最受歡迎；

（六）關于日志文件，和大部分網站一樣，我們收集特定信息并保存在日志文件中。此類信息可能包括互聯網協議 (IP) 地址、瀏覽器類型、互聯網服務供應商 (ISP)、引用/退出頁面、操作系統、日期/時間戳和/或點擊流數據。我們不會把自動收集的日志數據與我們收集的其他信息進行關聯。

（七）利用移動分析數據以了解我們程序的運行情況，確保服務的安全，但我們不會將存儲于分析軟件內的信息關聯到您在移動應用程序中提交的任何個人信息。

（八）根據相關法律法規及國家標準，以下情形中，我們可能會共享、轉讓、公開披露個人信息無需事先征得個人信息主體的授權同意：

a) 與我們履行法律法規規定的義務相關的 ；

b) 與國家安全、國防安全直接相關的；

c) 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

d) 與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；

e) 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的；

四、我們如何信息存儲

我們將嚴格依照法律的規定執行。

一般而言，我們僅在為實現目的所必需的時間內保留您的相關信息

對話內容：當您使用Live800產品時，我們需要存儲您在使用咨詢服務時產生的對話內一段時間；存儲對話內容是我們產品-要實現的功能，若您需要刪除對話內容，請您聯系提供服務的企業申請主動刪除對話內容；

網絡痕跡：當您使用Live800產品時，我們會存儲您的cookies,以方便正確識別您的身份，您可以主動清除cookies;

會員信息：當您通過登錄后使用Live800產品咨詢時，我們通過企業授權后獲取到您的信息，我們并不會存儲您的數據，而是存儲方企業方給到的授權參數，比如UID，若您需要刪除信息，請您聯系對應提供服務的企業申請刪除；

名片存儲：當您使用Live800產品咨詢時，在對話過程中客服主動詢問或經過您個人同意，主動提供的相關信息，我們將存儲在服務器中；以保證我們產品功能的正常使用，若您需要刪除這些信息，請您聯系對應提供服務的企業主動申請刪除名片信息

五、我們如何保護您的個人信息

我們非常重視用戶信息的安全，將努力采取各種符合業界標準的合理安全措施（包括技術方面和管理方面）來保護用戶信息，防止用戶提供的信息被不當使用或被未經授權的訪問、公開披露、使用、修改、損壞、丟失或泄漏。

我們存儲的信息不會向任何無關第三方提供出售、出租、分享、交易、傳播，我們努力為用戶的信息安全提供保障。

我們將在合理的安全水平內使用各種安全保護措施以保障信息的安全。例如，我們會使用加密技術（例如，SSL，SHA256，AES256）、匿名化處理、安全傳輸協議等手段來保護您的個人信息。

我們通過不斷提升的技術手段加強安裝在您設備端的軟件的安全能力，以防止您的個人信息泄露。

我們建立專門的管理制度、流程和組織以保障信息的安全。例如，我們嚴格限制數據查詢的權限。

目前，我們的產品安全已經通過了國家網絡安全等級保護（三級）的測評和備案，在信息安全方面已達到ISO27001、國際信息安全管理體系等國際權威認證標準的要求，并已獲得了相應的認證。

當我們的產品或服務發生停止運營的情形時，我們將以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限內刪除您的個人信息或進行匿名化處理。我們會盡力保護您的個人信息。我們也請您理解，任何安全措施都無法做到無懈可擊。

我們謹此特別提醒用戶，本《隱私政策》提供的信息保護措施僅適用于Live800及關聯方提供的產品或服務。我們沒有能力及義務保護用戶在Live800相關服務之外的應用、網站提交的任何信息，無論用戶登錄或瀏覽上述軟件、網站或平臺是否基于Live800的鏈接或引導，我們對此不承擔任何法律責任。

六、未成年人使用條款

若用戶是未滿18周歲的未成年人，在使用live800相關產品或服務前，應在用戶的法定監護人監護、指導下共同閱讀并同意本《隱私政策》。公司根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息，只會在法律允許法定監護人明確同意或保護未成年人所必要的情況下收集、使用或公開披露未成年人的個人信息。用戶及用戶的法定監護人應對用戶所提供信息的真實性負責，如我們無法從用戶所提供信息判斷出用戶為未成年人，那么我們不承擔保護未成年人隱私權的責任。

七、隱私政策的生效和變更

1. 為了給用戶提供更好的服務，美洽科技相關服務將不時更新與變化，我們會適時對《隱私政策》進行修訂，該等修訂構成《隱私政策》的一部分并具有等同于《隱私政策》的效力。但原則上們不會削減用戶依據當前生效的本《隱私政策》所應享受的權利。

2. 本《隱私政策》更新后，我們會通過公告或其他適當的方式，說明隱私政策的具體變更內容，以便用戶及時了解本《隱私政策》的最新版本，用戶知曉并同意我們不需要再向用戶作個別的通知。若您不同意該修改部分，您應立即與我們聯系并停止使用本服務。若您繼續使用Live800產品，視為您同意并接受該修改部分。

八、法律適用與爭議解決

1. 本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中國人民共和國法律；法律無明文規定的，可適用通行的行業慣例。如本協議相關條款與中華人民共和國法律相抵觸時，則這些條款將完全按法律規定重新解釋，而其它條款則依舊保持對甲乙雙方產生法律效力和影響。

2. 甲乙雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，雙方均可向Live800住所地有管轄權的人民法院起訴。

九、其他

1. 本《隱私政策》的標題僅為方便及閱讀而設，并不影響本《隱私政策》中任何規定的含義或解釋。

2. 如果用戶對本《隱私政策》或其中有關用戶信息的收集、保存、使用、保護等功能存在意見或建議時，用戶可以通過Live800反饋渠道反饋意見或投訴。我們會在收到用戶的意見及建議后盡快向用戶反饋。

3. 我們設立了信息保護的專門反饋渠道，用戶可以通過以下方式聯系我們：

服務郵箱【help@live800.com】、微信公眾號【Live800】。

4. 本《隱私政策》的版權為Live800所有，在法律允許的范圍內，公司保留最終解釋和修改的權利。