Live800針對大型企業提供豐富的解決方案,目前成功為500+知名企業實施服務器個性化定制開發和部署,豐富行業經驗讓企業根據自身情況選擇云端和系統自建方案,支持各行業大型客戶、集團客戶及B2C、B2B2C、O2O等平臺整合,滿足大型或集團企業“多業務、多架構、高標準、高要求”等更復雜的業務場景需求。
支持網站、微信、APP、支付寶、微博、郵件、二維碼等渠道接入,快速打通企業各營銷路徑,降低服務成本,提升服務能力。
企業可根據企業形象及網站風格,定制屬于自己的多元化訪客聊天界面,給客戶帶來完美的用戶體驗,傳遞品牌價值。
根據多場景、多屬性、多條件,把訪客精準分配給指定的客服,訪客端可結合路由規則進行差異化呈現,為企業打造智能化路由體系。
多維度的客服服務質量監控流程設計,監控流程中的內部工作協作、對話質檢可以快速提高客服的服務水平及業務技能。
企業可根據自己的需求進行報表自定義,隨時滿足企業對報表分析的要求,幫助管理員對內部管理、客戶管理等進行更明智的決策。
隨時隨需為企業提供Live800累積19年的接口資源,打通企業內部各平臺數據,實現互聯互通,提高工作效率,構建精準用戶畫像。
追蹤意向訪客,在恰當時機系統自動根據企業預設的算法規則向訪客發起主動邀請或主動對話,將潛在訪客轉化為成交訪客。
人工客服與訪客對話時,Live800智能助理借助機器人自然語言處理能力,根據訪客的問題自動回復訪客,釋放客服人力。
Live800提供豐富的實時預警策略,實時監測預警,多方面全方位的預警手段,能夠避免潛在的服務風險,提高訪客感知。
Live800經過19年在線客服行業經驗的積累,了解各類型用戶業務,沉淀了各專業領域海量的人機對話語言資料庫,淬煉提取出更匹配在線服務領域的智能機器人客服系統,以自然語言處理(NLP)為基礎,運用語義理解,深度學習、機器學習等多種人工智能技術,結合企業構建專業領域知識庫需求,創建最貼合企業實際業務與應用場景的在線智能機器人,最終實現無人值守的智能應答服務,分流人工客服的壓力,降低企業人力成本,同時幫助企業提升客戶服務體驗。
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