點擊客戶端右上方【設置】可以選擇快捷常用設置按鈕包括：常用語管理、常用鏈接管理、常用文件管理、對話主題管理、客戶分類管理、客戶IP阻止設置、電話黑名單設置、自動應答設置；

點擊客戶端右上方【主菜單】可以進行基本的通知設置、快捷鍵設置和代理設置；并可以進行工具欄、狀態欄、訪客列表、和訪客顯示列隊的顯設置；以及更多的收藏夾和系統幫助功能

入口方式1：點擊客戶端右上方【設置】，選擇對話，即可進行歡迎語、自動回復、對話主題、常用語、常用鏈接、常用文件的設置和管理。

方式2：點擊正在與您對話的某位訪客，在對話界面右下方，鼠標右鍵管理常用語、常用鏈接、常用文件和知識庫，還可右鍵選擇發送給訪客或編輯后發送。

點擊客戶端右上方【設置】，選擇【顯示-】【配置顯示列】，即可將您不想顯示的訪客信息列去掉。

點擊客戶端右上方【設置】，選擇快捷鍵，即可進行快捷鍵設置；或者在對話窗口界面，點擊發送按鈕后的三角形圖標，也可下拉設置快捷鍵。

配置管理-設置樣式-對話圖標，點擊新建，標簽選擇圖標類型，填寫圖標名稱、選擇圖標樣式，設置圖標位置及其他配置完成后，點擊保存即可。

分組圖標可以在圖標上顯示不同的客服分組，如售前、售后、技術支持等，訪客可根據自己的需要選擇不同的客服。您需要先在內部協同-分組管理頁面中，將客服人員進行不同的分組，然后創建分組圖標時，選擇您需要在分組圖標上顯示的分組名。

配置管理-設置樣式-對話圖標，點擊新建，標簽選擇分組圖標類型，填寫圖標名稱、選擇圖標樣式，設置圖標位置及其他配置完成后，點擊保存即可；若選擇的為可展開客服和客服排序的圖標樣式，設置好分組LOGO和客服排序后點擊保存即可。

配置管理-設置樣式-對話圖標，將對應網頁代碼的圖標代碼及功能代碼按照后面的操作提示復制到您網站源代碼中；分別為：將圖標代碼復制到網頁中您想放置Live800圖標或文字的地方；將功能代碼復制到網頁代碼中最后一個</body>結束標簽前。當訪客訪問您的網站時，只需點擊這個咨詢圖標，就可與客服進行實時交流。

您需先制作兩張圖片，分別為在線客服圖標、離線客服圖標，上傳到您網站后臺的有效空間獲得URL。切換到live800客戶端的配置管理-設置樣式-對話圖標頁面，若已生成代碼，則在網頁代碼列表中選擇相應代碼點擊修改按鈕，若還未生成代碼，則點擊添加按鈕；勾選圖標風格為自定義，將客服圖標地址替換為之前生成的URL即可。

首先在內部協同-分組管理里對客服進行分組， 然后在配置管理-設置樣式-對話圖標頁面進行代碼配置時，選擇了圖標類型和圖標樣式后，開啟綁定客服或分組，將此網頁代碼綁定到特定客服分組。

配置管理-設置樣式-電腦端邀請窗口界面，選擇邀請窗口樣式，點擊確定即可。此外，您還可設置自動邀請次數、延時、重復次數、間隔時間、邀請語種、邀請窗口標題、邀請提示語等詳細內容。

配置管理-設置樣式-電腦端對話窗口頁面，點擊對應區域，在彈出的配置小窗內即可進行自定義廣告圖片的添加。

配置管理-設置樣式-電腦端對話窗口頁面，點擊工具欄區域，在彈出的配置小窗內工具欄選項的配置。

配置管理-設置樣式-電腦端主動對話窗口，勾選開啟內頁對話窗口后，可設置其顯示位置。

配置管理-設置樣式-電腦端邀請窗口界面，可進行詳細配置。

配置管理-設置樣式-電腦端邀請窗口界面，邀請窗口樣式選擇自定義，有三種自定義方式可供選擇：改變邀請窗口的背景和按鈕圖片、改變整個邀請窗口的風格、使用FLASH替換邀請窗口的內容，按照提示配置好相關內容后，點擊保存即可。

配置管理-設置樣式-電腦端邀請窗口界面，邀請窗口樣式下方關閉【自動邀請】即可。

配置管理-設置樣式-移動端對話窗口，選中某種主題后，點擊保存。

配置管理-設置樣式-移動端邀請窗口，開啟移動端邀請窗口后，可配置對話圖標顏色、文字、電話號碼及圖標浮動位置。

在配置管理-訪客信息中界面，選擇信息定制；請根據您的業務需求自定義留言訪客的信息項，您還可以設定對話窗口的語種及歡迎語。

進入網址http://live800.com/trialRegister.html，或者在官網導航處選擇【注冊下載】-【注冊】；填寫相應信息，其中黃色*為必填信息，選擇您想了解的企業解決方案，點擊【立即注冊】；點擊【立即注冊】后，信息驗證后即可返回已注冊成功的提示，這是您可點擊【立即下載】進入下載頁面，下載Live800客戶端。

在“用戶中心—個人信息頁面”可以修改您的登錄密碼。

在客服端右上角“設置-通用”中可以設置是否需要自動登錄。

忘記登錄賬號或密碼，您可以聯系您的管理員重新為您設置登錄賬號或密碼；如果是不能登錄管理員賬號，請聯系Live800客戶服務部。

如果你購買了5個坐席，那么你只能同時登錄5個賬號。你同時登錄的賬號滿5個后，再登錄其他賬戶就會提示您超出最大并發數。

在無法登錄的情況下，您可以嘗試點擊登錄框的“設置”按鈕，在網絡設置界面刷新DNS，刷新成功后您可以嘗試重新登錄?；蛘?，您可以點擊登陸框上的“設置”按鈕，在網絡設置界面快速獲取您的IP地址后提交Live800客服人員，我們會及時處理您的登錄問題。

選中當條訪客信息，點擊工具欄中的【邀請訪客】，即對訪客發出了邀請。

選中當條訪客信息，點擊工具欄中的主動對話，即開始了主動對話。注意，當您的對話量已達到飽和時，超過您接待上限后將不能再發起主動對話。

選中某條對話，點擊工具欄的傳送對話，即可進行傳送對話；或者在訪客列表中選中需傳送的對話，鼠標右鍵選擇傳送對話。

選中當條訪客信息，單擊訪客ID或者右鍵選擇查看訪客詳情均可查看訪客詳細信息。

選中當條訪客信息，單擊訪客ID查看訪客詳情，在彈出的詳情窗里，點擊軌跡，即可查看該訪客的軌跡。

內部協同-分組管理，可添加和刪除分組、編輯組名稱和組成員、綁定代碼等。

內部協同-客服管理頁面，點擊添加可添加客服；選中某個客服后，操作處的刪除和禁用可刪除及禁用該客服，禁用的客服可點擊啟用重新啟用。

添加客服ID的數量與您購買的并發數有關，一個并發可創建5個客服ID。

進入該客服詳情頁面，開啟或停用該客服的手機動態口令服務即可，為保障您的系統安全，建議您不要關閉，關閉此服務后,安全性降低，可能面臨安全風險。

若客服某日忘帶手機，管理員需進入該客服的詳情頁面，關閉其手機動態口令服務，使該客服不使用動態口令登錄系統，先保證其正常上班。待次日，需重新為該客服開啟此服務，以提升系統安全。

若客服手機遺失，管理員需進入該客服的詳情頁面：先點擊【更換】按鈕更換序列號，使原序列號對應綁定失效，這樣即使其他人使用這部手機依然無法登錄系統，更為安全；其次，關閉其手機動態口令服務，使該客服短期內可不使用手機動態口令登錄，保證正常上班。待該客服手機補回后，重新為其開啟此服務，將更換后的序列號與新手機進行綁定。

為防止這種情況出現，在您選擇關閉時，系統會提示您，關閉此服務后可能存在安全隱患，您確定要這么做嗎？這時您可以選擇取消。您關閉后，也可在客服管理頁面重新開啟。

若有客服離職，管理員應進入該客服詳情頁面，為該客服更換序列號，離職客服則不再能登錄系統。然后修改登錄密碼，防止該離職客服在知道密碼的情況下，手機動態口令服務關閉后可直接登錄。若新客服到崗，可直接使用原賬號，只需將更換后的序列號、原ID和修改后的密碼與新客服手機進行綁定即可。

客服型：客服型自動分配一般適合于客戶服務的業務，這種模式下客服人員同一時刻的對話數趨于一致，避免忙閑不均的情況。由于各客服人員能力不同、訪客對話時間長短不一等因素，一天下來各客服接待的對話總數可能不同。

銷售型：銷售型自動分配適合于傾向銷售的業務，這種分配模式下客服人員的一天內接待的客戶數量趨于一致，由于各客服人員能力不同、訪客對話時間長短不一等因素，各客服同時接待的對話總數可能不同，可能出現忙閑不均的情況。您可以根據您企業的服務類型選擇合適的分配模式，提供您的接待效率及服務質量。

內部協同-客服管理界面，點擊客服詳情，即可查看該客服詳細信息在客服詳情頁面，進行權限配置。

內部協同-發布通知界面，編寫好發送內容后，選擇發送對象及發送時間，點擊發送即可；您還可查看已發通知和已接的通知。

對話留言-對話查詢界面，限定查詢條件后，點擊查詢即可?？蓡螕舢敆l歷史對話彈窗查看詳細信息。

對話留言-留言界面，限定查詢條件后，點擊查詢即可?？蓡螕舢敆l留言彈窗查看詳細信息。

對話留言-留言界面，限定查詢條件后，點擊查詢，單擊當條留言彈窗查看詳細信息，留有郵箱的訪客即可單擊彈窗內的回復按鈕進行回復。

客戶管理-客戶查詢頁面，選擇查詢條件后，即可查詢，點擊客戶詳情后，有權限的客服可查看客戶詳細信息、跟進記錄、對話記錄及留言記錄。

客戶管理界面，可對客戶進行跟進管理，客戶查詢，添加客戶等操作；還可對客戶進行來源分析，分類分析，地區分析，客服分析等；

客戶管理-自定義管理-客戶信息頁面可自定義客戶信息，也可增加兩項客戶信息，此外還可自定義客戶信息的狀態。

客戶管理-自定義管理-客戶來源，可進行添加、編輯和移除客戶來源的分類。

客戶管理-自定義管理-客戶分類，可進行添加、編輯和移除客戶分類。

不同企業對有效客戶的定義不同，在客戶管理-自定義管理-有效客戶，您可以根據您的需求設置有效客戶的匹配條件，開啟有效客戶設置后，在創建客戶名片時，系統會根據你設置的匹配條件判斷該客戶是否為有效客戶。

進入配置管理-數據分析代碼頁面，將代碼復制并加入首頁和需要分析的頁面的最后一個</body> 結束標簽前；

可點擊右上方的簡易版回到舊版數據分析。

基本每個數據分析頁面均提供了導出的操作，部分可導出為圖片，部分可導出為表格。

（1）點擊開啟手機動態口令：進入內部協同-客服管理頁面，開啟【手機動態口令】， 系統會彈窗提示只有管理員完成手機綁定操作之后，此服務才會正式開啟。在彈出的提示框里，點擊【點此綁定】， 系統彈出綁定向導，且已為管理員生成了唯一的序列號。

（2）綁定動態口令的操作步驟；①下載Live800手機客戶端并安裝（可直接在綁定向導里掃描二維碼）； 如已經安裝，則打開Live800手機端。②輸入為管理員生成的唯一序列號，點擊【下一步】。輸入公司ID、客服ID、密碼，單擊【確定】。 若信息輸入無誤，則綁定完成，返回如下界面；可查看綁定的公司ID、客服ID，以及一分鐘變化一次的動態口令。

登陸Live800在線客服系統進入增強功能—web機器人配置—是否開啟機器人—開啟；若您是標準版本系統的使用者，請聯系您的客服經理為您開通；

增強功能-機器人-web機器人配置，可配置機器人語言、機器人名稱、 機器人歡迎語、窗口標題、無相關知識回復內容。

增強功能-機器人-知識庫-知識庫管理，可進行知識的導入、導出，添加、修改和刪除等操作。

增強功能-IM互通-QQ互通，點擊【添加新賬號】，填寫名稱、QQ、密碼后， 單擊【下一步】進入賬號配置頁面，可設置簽名和進行機器人配置。

增強功能-IM互通-微信互通，點擊【添加新賬號】，請根據您的實際情況，選擇賬號類型； 1.若選擇的是服務號，則需填寫名稱、AppID和App Secret，然后進入下一步；

打開網頁mp.weixin.qq.com，輸入您的賬號、密碼進入微信公眾平臺， 進入高級功能-開發模式，將Live系統生成的URL和Token復制服務器配置頁對應填寫框里，點擊提交。

此外，還可進行機器人的設置、以及關注語、歡迎語、結束語等配置。 2.若選擇的是訂閱號，則填寫名稱后直接進入下一步。

接下來的操作與服務號相同。 3.若您的賬號已與第三方系統集成，則需選擇托管服務號，點擊我要托管服務號， 輸入名稱和Access Token地址后進入下一步。建議由公司技術部同事配置，請下載技術接口文檔。

增強功能-IM互通-微信互通，選擇素材管理的標簽，進入素材管理界面， 即可進行添加、刪除、修改素材的操作。

坐席指一個公司ID下，同時登錄Live800系統的客服數量。例如某個公司有5個客服人員，每個客服人員都有一個登錄賬號，但如果該公司的坐席數是2，則允許2個客服人員同時登錄Live800客戶端。

在用戶中心-賬戶信息頁面您可查看您當前使用的套餐情況。如果您有相關疑問可點擊“聯系客服”按鈕直接聯系我們Live800客服人員。

若貴公司出現人員變動或需要賬戶使用時間和使用坐席進行調整請聯系您的客服經理；

可在Live800官網進行購買，網址為：http://live800.com/purchase.html； 也可在客戶端內購買，進入用戶中心-賬戶信息頁面，點擊右上角的【在線購買】，勾選需購買的產品后，點擊【下一步】，確認訂單，支付完成即可。

支付失敗可能有以下幾種原因：賬戶余額不足；銀行卡號輸入錯誤；您的賬戶未開通或未激活網上支付；支付金額超過賬戶單筆限額，建議您提高限額后支付；部分瀏覽器可能發生兼容性沖突，建議您使用IE瀏覽器完成支付；若提示"頁面過期、超時、錯誤"等問題，建議您重啟瀏覽器后支付；由于網絡系統的原因，您暫時無法支付。請稍后再試，若確實無法支付，請聯系Live800客戶服務部工作人員。

進入用戶中心-公司信息頁面，可查看公司信息，也可編輯。

進入用戶中心-個人信息頁面，可查看個人信息，也可編輯。

進入網址www.orzme.net/download.html，可下載iOS和Android版本。