常見問題

• 如何添加網頁代碼？

  配置管理-設置樣式-對話圖標，將對應網頁代碼的圖標代碼及功能代碼按照后面的操作提示復制到您網站源代碼中； 分別為：將圖標代碼復制到網頁中您想放置Live800圖標或文字的地方；將功能代碼復制到網頁代碼中最后一個</body> 前。 當訪客訪問您的網站時，只需點擊這個咨詢圖標，就可與客服進行實時交流。

• 如何自定義咨詢圖標？

  配置管理-設置樣式-對話圖標，點擊新建，選擇圖標類型，選擇自定義，設置完成后，點擊保存即可。

• 如何設置對話窗口樣式？

  配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對應區域可進行對應區域的設置：點擊對話窗口左上方企業標志處，可替換企業Logo圖片；

  點擊對話窗口左右兩側替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側廣告欄；

  點擊中間區域，設置多語言的歡迎語、等待提示、繁忙提示、結束語，也可設置歡迎語等的字體字號顏色等內容，還可勾選氣泡形式或通用形式；

  點擊工具欄區域，可設置工具欄顯示項；

  對話窗口下方可設置開啟或關閉訪客超時提醒，編輯訪客超時提醒內容。

• 如何設置歡迎語、等待提示和繁忙提示？

  配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對話窗口中間區域，即可設置歡迎語、等待提示和繁忙提示等內容。

• 如何設置系統歡迎語？如何設置客服的自動應答？兩者有什么區別？

  配置管理-設置樣式-桌面對話窗口，點擊中間區域可設置系統歡迎語；

  點擊客戶端右上方設置，選擇對話-自動接受對話，可設置客服自動應答語。

  系統歡迎語是系統接受該對話時自動發送給訪客的歡迎語，客服的自動應答是該對話分配給某個客服時，該客服自動發送給訪客的歡迎語。

• 如何自定義企業LOGO和廣告圖片？

  配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對話窗口左上方企業標志處，可替換企業Logo圖片。

• 怎么設置聲音提示？

  設置-通知，將對應項的聲音勾選或去勾選，也可設置冒泡提醒。

• 如何查看對話記錄？

  對話留言-對話查詢，限定查詢條件后，點擊查詢即可查看對話記錄。

• 如何設置主動對話窗口？

  配置管理-設置樣式-主動對話窗口，可設置主動對話窗口顯示位置，設置完成后，點擊保存。

• 如何設置邀請窗口樣式？

  配置管理-設置樣式-邀請窗口，選擇邀請窗口樣式，也可自定義邀請窗口樣式，可勾選固定邀請窗口；設置邀請語種，邀請窗口的文字內容；開啟或關閉邀請窗口，在開啟的情況下，設置邀請次數和邀請的間隔時間。設置完成后，點擊確定即可。

• 如何自定義邀請窗口？

  配置管理-設置樣式-邀請窗口，邀請窗口樣式選擇自定義，有三種自定義的方式可供選擇：改變邀請窗口的背景和按鈕圖片、改變整個邀請窗口的風格，使用FLASH替換邀請窗口的風格，可根據您的需要選擇對應方式，并完成相應配置。

• 怎么配置訪客信息收集項？

  在配置管理-訪客信息中界面，可開啟或關閉信息收集；選擇信息定制，可根據您的業務需求自定義留言訪客的信息項，您還可以設定對話窗口的語種及歡迎語。

• 如何管理常用語？

  方式1：點擊客戶端右上方【設置】，選擇對話，即可進行歡迎語、自動回復、對話主題、常用語、常用鏈接、常用文件的設置和管理。

  方式2：點擊正在與您對話的某位訪客，在對話界面右下方，鼠標右鍵管理常用語、常用鏈接、常用文件和知識庫，還可右鍵選擇發送給訪客或編輯后發送。

• 如何更改登錄密碼？

  在“用戶中心—個人信息”可以修改您的登錄密碼。

• 如何查詢客服登錄時間？

  內部協同-登錄日志，可查詢到客服的登錄時間、退出時間、在線時長、登錄IP和登錄類型。

• 如何查看我的套餐情況？

  在用戶中心-賬戶信息頁面您可查看您當前使用的套餐情況。如果您有相關疑問可點擊“聯系客服”按鈕直接聯系我們Live800客服人員。

• 如何防止訪客騷擾？

  點擊客戶端右上方設置，選擇顯示，可添加阻止的訪客IP和電話，防止訪客的騷擾。

• 離開電腦一段時間后，系統自動將狀態切換為離開狀態？怎么設置？

  點擊客戶端右上方設置，選擇通用，在勾選的狀態下，可設置離開電腦切換為離開狀態的時間間隔。

• 如何設置自動分配？

  內部協同-自動分配，可開啟或關閉自動分配，有兩種分配模式可供選擇：客服型和銷售型。針對單個客服，可在內部協同-客服管理，選擇某個客服后進入詳細，可開啟或關閉該客服的自動分配。

• 怎樣監控客服？

  在訪客列表上，選中正在對話的某條記錄，點擊工具欄的監控客服，即可監控該客服，同時該客服的所有對話都進入您的正在對話列表。僅管理員和具有此權限的客服才可監控其他客服，管理員不能監控管理員。

• 如何將咨詢圖標添加到手機網站上？

  配置管理-設置樣式-手機端邀請，將“啟用移動端邀請窗口”前的開關設置為開啟狀態，另可配置移動端邀請窗口的顏色、文字內容和顯示位置；可勾選是否顯示電話圖標，勾選后可設置電話圖標文字及綁定電話號碼，訪客點擊后即可發起通話。

• 如何添加客服？

  內部協同-客服管理頁面，點擊添加可添加客服。

• 怎樣查看正在對話的訪客？

  在訪客列表上方，選擇按照訪客狀態顯示，訪客列表會被分為瀏覽中、對話中和已離線三類，即可很清楚地查看正在對話的訪客。同時也可按照訪客地區、搜索引擎和對話客服的方式顯示。